Min sporing siger, at ordren er leveret, men jeg har ikke modtaget den?

Vi ved, det kan være frustrerende, når en pakke står som leveret, men ikke kan findes. Her er nogle trin, du kan tage for at hjælpe med at lokalisere den:

• Kig rundt på din adresse – Tjek alle mulige afleveringssteder, herunder ved hoveddøren, bag skraldespande eller krukker, i postkassen, carporten, garagen eller ved sideindgange.
• Spørg dem, du bor sammen med – En roommate, partner eller et familiemedlem kan have taget den ind uden at nævne det.
• Tjek hos naboer eller ejendommens vicevært/administrator – Nogle gange bliver pakker afleveret hos nogen i nærheden eller taget imod i receptionen.
• Dobbelttjek din leveringsadresse – Se din ordrebekræftelse for at sikre, at den angivne adresse var korrekt og fuldstændig.
• Kontakt dit lokale posthus eller transportørens depot med trackingnummeret – de kan ofte bekræfte, hvor pakken blev lagt.

I nogle tilfælde kan transportører markere en pakke som leveret lidt før den faktisk bliver afleveret, så vi anbefaler at vente et par timer mere eller til næste hverdag.

Hvis du har gennemført disse tjek, og din pakke stadig mangler, så kontakt os inden for 7 dage efter "Delivered"-scanningen, så vi kan gennemgå sagen.

Vores politik:

Når en pakke er markeret som leveret af transportøren, kan vi som udgangspunkt ikke udstede en refundering, da vi er nødt til at basere os på den officielle leveringsbekræftelse. Denne politik sikrer fairness for alle kunder.

Goodwill-løsning:

I sjældne tilfælde, hvor en pakke ikke kan lokaliseres efter alle tjek er gennemført, kan vi tilbyde en engangs goodwill-løsning:

• En genforsendelse af varerne, eller
• Tilgodebevis i shoppen svarende til værdien af din ordre (udløber ikke)

Denne tilgang sikrer, at du bliver taget hånd om, samtidig med at vi bevarer fairness for alle kunder.