Hvorfor blev min ordre returneret?

Nogle gange bliver pakker, der ikke bliver afhentet i tide på dit lokale posthus eller udleveringssted, sendt retur til os. Vi ved, det kan være frustrerende, så her er en kort forklaring på, hvorfor det sker, og hvad du kan gøre herefter.

Typiske årsager til returnerede pakker:

• Pakken blev ikke afhentet inden for den tilladte afhentningsperiode på dit lokale posthus eller afhentningssted.
• Leveringsadressen var ufuldstændig eller forkert, så transportøren kunne ikke levere den.
• Der blev forsøgt leveret flere gange, men der var ingen til at modtage pakken.
• Pakken blev afvist ved levering.

Afhentningsfrister afhænger af transportøren

Hver post-/fragtudbyder har sine egne regler for, hvor længe de opbevarer pakker til afhentning, før de sender dem retur:

• Nogle transportører opbevarer pakker i op til 14 dage.
• Andre opbevarer dem måske kun i 5 til 7 dage, før de returnerer.

Tidsfristerne varierer efter transportør, lokation og servicetype.

Hvordan kan jeg se, om min pakke venter på afhentning?

De fleste transportører lægger et afhentningskort eller sender en besked via SMS eller e-mail, når der er gjort et leveringsforsøg, og din pakke er klar til afhentning. Vi anbefaler:

• At du løbende tjekker din ordrestatus på vores sporingsside.
• At du holder øje med leveringsnotifikationer fra transportøren.
• At du kontakter transportøren direkte, hvis du tror, der er forsøgt leveret, men du ikke har modtaget nogen besked.

Hvad sker der, hvis min ordre bliver returneret til jer?

Hvis din pakke bliver sendt retur til os, kontakter vi dig, så snart den er tilbage på vores lager. Derefter kan du vælge at:

• Få din ordre sendt igen (bemærk, der kan påløbe ekstra fragtomkostninger), eller
• Få pengene tilbage for varens pris, fratrukket de oprindelige fragtomkostninger (i henhold til vores returpolitik).

Brug for hjælp?

Hvis du mener, at din ordre blev returneret ved en fejl, eller du ikke har modtaget nogen leveringsnotifikationer, så kontakt vores supportteam. Vi hjælper gerne med at undersøge sagen og finde den bedste løsning for dig.