Hvorfor er min ordre blevet forsinket?
Hos Atlantic Pet Products arbejder vi hårdt for at sikre, at din ordre bliver pakket og afsendt så hurtigt som muligt. Der kan dog af og til opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol, såsom ophobning i ordrebehandlingen eller problemer hos fragtleverandører.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende forsinkelser kan være, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. Nedenfor finder du nogle almindelige årsager til leveringsforsinkelser og, hvad du kan gøre, hvis din ordre tager længere tid end forventet.
Mulige årsager til forsinkelse
Forsinkelser i ordrebehandlingen Vores team bestræber sig på at behandle og afsende alle ordrer inden for vores normale tidsrammer. I travle perioder som udsalg, helligdage eller sæsonspidser kan afsendelsen dog tage lidt længere tid end normalt. Vi gør vores bedste for at holde tidsplanen, men der kan opstå midlertidige køer.
Forsinkelser hos transportører Når din ordre er afsendt, afhænger leveringstiden af de lokale og internationale transportørers performance. Toldklarering, overleveringer undervejs, strejker eller uventede logistikproblemer kan alle påvirke den endelige leveringstid.
Hvad du kan gøre
Spor din ordre Du kan følge din ordres status på vores sporingsside ved at bruge enten dit ordrenummer eller sporings-/forsendelsesnummer. Når pakken først er afsendt, kan vi ikke påvirke transportørens eller toldens processer, men sporingssiden vil altid vise de nyeste opdateringer. Hvis sporingen ikke er opdateret i et par dage, kan pakken stadig være på vej gennem interne systemer. Har du ikke modtaget en sporingsmail? Tjek venligst din spam- eller uønsket-postmappe. Du kan også bruge dit ordrenummer (fra checkout) til at spore din ordre direkte.
Kontakt vores team Hvis du er bekymret for din levering eller har brug for hjælp til at forstå din sporingsstatus, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi gør vores bedste for at hjælpe eller dele eventuelle opdateringer, vi har modtaget fra transportøren. Du kan også tjekke transportørens hjemmeside for generelle meddelelser om forsinkelser eller driftsinformation.
Giv det lidt ekstra tid Vi beder venligst om din forståelse og tålmodighed ved eventuelle forsinkelser, især dem der skyldes tredjeparts fragtleverandører.
Bemærk: Internationale leveringer tager typisk 2-3 uger i gennemsnit. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af din placering og dit lands toldbehandlingstider.
Kunder i Israel: Levering til Israel er genoptaget, men med et reduceret produktsortiment, da vi i øjeblikket håndterer Israel-ordrer fra ét enkelt lager. Se venligst vores leveringsnotits for Israel for alle detaljer.
Tak igen for din tålmodighed og fortsatte støtte.
