Hvorfor er min ordre blevet forsinket?
Hos Atlantic Pet Products arbejder vi hårdt for at sikre, at din ordre bliver pakket og afsendt så hurtigt som muligt. Der kan dog indimellem opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol, såsom ophobning i ordrebehandlingen eller problemer hos transportørerne.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende forsinkelser kan være, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. Nedenfor finder du nogle almindelige årsager til leveringsforsinkelser – og hvad du kan gøre, hvis din ordre tager længere tid end forventet.
Mulige årsager til forsinkelse
Forsinkelser i ordrebehandlingen Vores team tilstræber at behandle og afsende alle ordrer inden for vores normale tidsrammer. I travle perioder som udsalg, helligdage eller sæsonspidser kan afsendelsen dog tage lidt længere end normalt. Vi gør vores bedste for at holde tidsplanen, men der kan opstå midlertidige køer.
Forsinkelser hos transportøren Når din ordre er afsendt, afhænger leveringstiden af de lokale og internationale transportørers ydeevne. Toldklarering, overdragelser undervejs, strejker eller uventede logistiske problemer kan alle påvirke den endelige leveringstid.
Hvad du kan gøre
Spor din ordre Du kan følge din ordres status på vores sporingsside ved at bruge enten dit ordrenummer eller tracking-/forsendelsesnummer. Når den først er afsendt, kan vi ikke påvirke transportørens eller toldens processer, men sporingssiden vil altid vise de nyeste opdateringer. Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i et par dage, kan pakken stadig være i bevægelse gennem interne systemer. Har du ikke modtaget en trackingmail? Tjek venligst din spam- eller uønsket-mappe. Du kan også bruge dit ordrenummer (fra checkout) til at spore din ordre direkte.
Kontakt vores team Hvis du er bekymret for din levering eller har brug for hjælp til at forstå din sporingsstatus, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi gør vores bedste for at hjælpe eller dele eventuelle opdateringer, vi har modtaget fra transportøren. Du kan også tjekke transportørens hjemmeside for generelle meddelelser om forsinkelser eller drifts-/serviceadvarsler.
Afsæt lidt ekstra tid Vi beder venligst om din forståelse og tålmodighed ved forsinkelser, især dem der skyldes tredjeparts transportudbydere.
Bemærk: Internationale leveringer tager typisk i gennemsnit 1-2 uger. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af din placering og behandlingstiderne i dit lands told.
Kunder i Israel: Hele vores produktsortiment kan igen leveres til Israel. Da Israel har erklæret en forlænget undtagelsestilstand, og Israel Post arbejder under visse restriktioner, kan leveringer dog blive væsentligt forsinket. Se venligst vores leveringsmeddelelse for Israel for alle detaljer.
Tak igen for din tålmodighed og fortsatte støtte.
