Privatlivspolitik - Atlantic Pet Products Danmark

Overblik

Hos Atlantic Pet Products er vi forpligtet til at beskytte dit privatliv og håndtere dine personoplysninger i overensstemmelse med Australian Privacy Act 1988 (Cth) og Australian Privacy Principles (APPs). Denne politik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, videregiver og beskytter dine personoplysninger.

Dette website drives af Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN: 11 159 592 533).

Atlantic Pet Products indsamler personoplysninger, som med rimelighed er nødvendige for en eller flere af vores forretningsfunktioner — primært for at behandle og opfylde dine ordrer, yde kundeservice og forbedre din shoppingoplevelse.

Oplysninger vi indsamler

Atlantic Pet Products kan indsamle følgende typer personoplysninger:

Konto- og medlemskabsoplysninger

Når du opretter en konto, indsamler vi dit navn, din e-mailadresse, din adgangskode og valgfrie præferencer såsom kæledyrstype og produktinteresser. Det gør os i stand til at tilbyde personlig service, ordrehistorik og hurtigere checkout.

Ordre- og transaktionsoplysninger

Når du afgiver en ordre, indsamler vi dit fulde navn, leveringsadresse, faktureringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer og betalingsoplysninger (behandles sikkert af vores betalingsudbyder). Disse oplysninger er nødvendige for at behandle, opfylde og levere dit køb samt for at kommunikere statusopdateringer for ordren.

Telefonnummer og kontaktoplysninger

Vi indsamler dit telefonnummer, når du afgiver en ordre eller kontakter vores kundeserviceteam. Dit telefonnummer kan bruges til at kontakte dig vedrørende din ordre, til at sende leveringsnotifikationer via vores fragtpartnere eller til at sende dig information, du har anmodet om under et kundeserviceopkald (såsom trackinglinks, produktlinks eller kurvlinks) via SMS eller e-mail.

Browsing- og tekniske oplysninger

Vi indsamler automatisk visse tekniske oplysninger, når du besøger vores website, herunder IP-adresse, browsertype, enhedstype, besøgte sider og henvisende URL. Vi bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre websitets funktionalitet og din browsingoplevelse. Disse oplysninger indsamles i samlet form og bruges ikke til at identificere dig personligt, medmindre de kombineres med andre data, du giver.

Sådan bruger vi dine oplysninger

Vi indsamler og bruger dine personoplysninger til følgende formål:

Behandling, opfyldelse og afsendelse af dine ordrer
Yde kundesupport — herunder sende dig ordresporingslinks, produktinformation, checkout-links eller andre oplysninger, du anmoder om under et telefonopkald, via SMS eller e-mail
Sende ordrebekræftelser, forsendelsesnotifikationer og leveringsopdateringer
Administrere din konto og købshistorik
Forbedre vores website, produktsortiment og tjenester baseret på samlede brugsmønstre
Overholde juridiske og regulatoriske forpligtelser

SMS- og telefonkommunikation

Som en del af vores kundeservice kan Atlantic Pet Products sende dig SMS (tekstbeskeder) eller e-mails med information, som du specifikt har anmodet om.

SMS-beskeder sendes kun med dit mundtlige samtykke, givet under eller umiddelbart efter et live telefonopkald med vores kundeserviceteam. Vi indhenter dit samtykke, før vi sender en besked, og beskeder sendes kun til det telefonnummer, du ringer fra, eller har oplyst.

Typer af beskeder, vi kan sende, omfatter:

Ordresporingslinks, så du kan følge din levering
Links til produkter, du har spurgt ind til under et supportopkald
Kurv- eller checkout-links, der hjælper dig med at fuldføre et køb, du har talt med vores team om
Ordrebekræftelse eller referencenumre
Andre ordre-relaterede oplysninger, som du specifikt har anmodet om

Vi sender ikke marketing-, kampagne- eller uopfordrede beskeder via SMS. Al SMS-kommunikation er transaktionsrelateret og igangsættes efter din anmodning under en kundeservicekontakt.

Du kan til enhver tid fravælge at modtage SMS ved at informere vores kundeserviceteam under opkaldet eller ved at svare STOP på enhver besked. Dit telefonnummer deles ikke med tredjeparter til markedsføringsformål.

Videregivelse af oplysninger

Vi kan dele dine personoplysninger med følgende kategorier af tredjeparter, udelukkende til de formål, der er beskrevet i denne politik:

Betalingsbehandlere (f.eks. Stripe, PayPal) for at behandle transaktioner sikkert
Fragt- og logistikpartnere (f.eks. Australia Post, kurertjenester) for at levere dine ordrer
Ordresporingsudbydere (f.eks. TrackingMore) for at levere forsendelsessporing
SMS- og kommunikationstjenesteudbydere (f.eks. Twilio) for at sende dig anmodede oplysninger via SMS under kundeserviceinteraktioner
Kundesupportplatforme til at håndtere og besvare dine henvendelser
Når det kræves ved lov, regler eller juridisk proces

Nogle af vores tjenesteudbydere kan være placeret uden for Australien. Når dine personoplysninger videregives til modtagere i udlandet, tager vi rimelige skridt for at sikre, at de overholder de australske privatlivsprincipper eller er underlagt et i det væsentlige tilsvarende privatlivsregime.

Datasikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, ændring, videregivelse eller destruktion.

Atlantic Pet Products tager følgende sikkerhedsforanstaltninger:

TLS/SSL-kryptering for al dataoverførsel mellem din browser og vores servere
Sikker, krypteret opbevaring af følsomme oplysninger, herunder betalingsoplysninger
Regelmæssige sikkerhedsrevisioner, softwareopdateringer og sårbarhedsvurderinger

Dine rettigheder

I henhold til de australske privatlivsprincipper har du følgende rettigheder vedrørende dine personoplysninger:

Indsigt — Du kan anmode om indsigt i de personoplysninger, vi har om dig
Berigtigelse — Du kan anmode om, at vi retter oplysninger, der er forkerte, forældede eller ufuldstændige
Fravalg — Du kan til enhver tid fravælge at modtage markedsføringskommunikation ved at bruge afmeldingslinket eller kontakte os
Sletning — Du kan anmode om, at vi sletter din konto og tilknyttede personoplysninger, med forbehold for eventuelle juridiske forpligtelser til at opbevare visse oplysninger

Vi besvarer alle anmodninger om indsigt og berigtigelse inden for 30 dage. Det er gratis at indsende en anmodning, men vi kan opkræve et rimeligt gebyr for at give indsigt, hvis anmodningen kræver en betydelig indsats at imødekomme.

Klager

Hvis du mener, at Atlantic Pet Products har overtrådt de australske privatlivsprincipper eller håndteret dine personoplysninger forkert, bedes du kontakte os via oplysningerne nedenfor. Vi vil undersøge din klage og svare inden for 30 dage.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du indgive en klage til Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) på www.oaic.gov.au eller ved at ringe til 1300 363 992.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik, ønsker at udøve dine rettigheder eller har en klage over, hvordan Atlantic Pet Products håndterer dine personoplysninger, bedes du kontakte os.

Denne politik blev senest opdateret den 7. marts 2026.